Μας πρόσφατη έρευνα τόνισε ότι οι εργαζόμενοι αισθάνονται υποτιμημένοι, ανενημέρωτοι, μη ενωμένοι — ιδιαίτερα οι εργαζόμενοι στην πρώτη γραμμή. Παρόλο που γνωρίζαμε πάντα ότι οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής είναι απαραίτητοι για τα αποτελέσματα μιας εταιρείας, όσον αφορά τη δέσμευση και την τεχνολογία, ανεξάρτητα από τη βιομηχανία, συνεχίζουν να μένουν πίσω.
Ωστόσο, οι εργαζόμενοι συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να τους συναντούν εκεί που βρίσκονται – παρέχοντας τις πληροφορίες που χρειάζονται με τρόπο που τους εξυπηρετεί και αναζητούν εργοδότες που θα τους παρέχουν την εμπειρία που θέλουν, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις θα δυσκολευτούν να διατηρήσουν και επίσης να προσελκύσουν ταλέντα εάν η Ψηφιακή Εμπειρία Εργαζομένων (DEX) τους δεν είναι ικανή για ολόκληρο το εργατικό δυναμικό.
Μιλήσαμε πρόσφατα με τον Mark Hein, Διευθυντή, Εταιρική Επικοινωνία, Βόρεια Αμερική, στο Amcor να διερευνήσετε γιατί η δημιουργία της σωστής ψηφιακής εμπειρίας εργαζομένων είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία και την επιβίωση της εταιρείας σας στην παγκόσμια σκηνή.
Βασιζόμενος στις επικοινωνιακές του εμπειρίες από όλη την αεροπορική βιομηχανία, την πληροφορική, τη συμβουλευτική και τώρα την κατασκευή, ο Mark συμφώνησε ότι είναι πιο σημαντικό από ποτέ να εκδημοκρατίσετε τις επικοινωνίες και να προσεγγίσετε το 100% των ανθρώπων σας. Αυτό τον οδήγησε να συνεργαστεί μαζί μας για να αναπτύξουμε μια σαφή στρατηγική για να επικεντρωθούμε στην κάλυψη των επικοινωνιακών αναγκών ολόκληρου του εργατικού δυναμικού.
Όταν ο Mark έφτασε στην Amcor πριν από τρία χρόνια, αντιμετώπισε μια απαρχαιωμένη πλατφόρμα επικοινωνίας που δεν μπορούσε να καλύψει το 65% του εργατικού δυναμικού – ένα μηνιαίο φυλλάδιο επικοινωνίας και οι αφίσες σήμαιναν ότι οι πληροφορίες μεταδίδονταν αργά σε όσους δεν εργάζονται πίσω από ένα γραφείο. Όπως ήταν αναμενόμενο, οι έρευνες των εργαζομένων της Amcor έδειξαν επίσης ότι οι υπάλληλοί της πρώτης γραμμής δεν ένιωθαν ότι ήταν άμεσα συνδεδεμένοι με τον παλμό της επιχείρησης. Αυτός ήταν ο καταλύτης για την ανάπτυξη μιας ψηφιακής πλατφόρμας στην οποία όλοι μπορούσαν να έχουν πρόσβαση, επιτρέποντάς τους να διαθέσουν πληροφορίες σε ολόκληρο το εργατικό δυναμικό γρήγορα και αποτελεσματικά.
Φυσικά, αυτή η πρωτοβουλία έτυχε θετικής υποδοχής από τους υπαλλήλους της Amcor, με σχόλια σχετικά με το πόσο χρήσιμο είναι να έχουν όλες τις εταιρικές πληροφορίες που θέλουν να έχουν και τι χρειάζονται στα χέρια τους.
Αυτή η προορατική προσέγγιση για την παροχή ενός περιβάλλοντος που ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες των εργαζομένων θα ωφελήσει αναμφίβολα τη διατήρηση και την απόκτηση ταλέντων. Πώς μπορούν, λοιπόν, άλλες επιχειρήσεις να ακολουθήσουν το παράδειγμά τους και να διασφαλίσουν ότι θα γίνουν μια εταιρεία στην οποία οι άνθρωποι συρρέουν αντί να φύγουν;
Μια καλά μελετημένη στρατηγική δέσμευσης, σε συνδυασμό με την τεχνολογία, είναι το κλειδί για την ενδυνάμωση των εργαζομένων πρώτης γραμμής των επιχειρήσεων και τη δημιουργία εργατικού δυναμικού για το μέλλον. Περισσότερες εταιρείες θα ήταν καλό να ακολουθήσουν το παράδειγμα της Amcor και να δώσουν προτεραιότητα σε κάθε εργαζόμενο. Λοιπόν, από πού να ξεκινήσετε;
- Το πρώτο βήμα σε οποιοδήποτε πρόγραμμα μετασχηματισμού είναι να κάνετε ένα βήμα πίσω και να κάνετε έναν απολογισμό. Κοιτάξτε την τρέχουσα ρύθμιση από την οπτική γωνία εκείνων που δεν έχουν πρόσβαση σε υπολογιστές – πώς μπορούν να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους; Βρίσκεται σε τοποθεσία που είναι εύκολη η πρόσβαση τους, σε στιγμές που τους βολεύουν;
- Κρατήστε το τοπικό. Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της διασφάλισης ότι οι εργαζόμενοι αισθάνονται συνδεδεμένοι με τον οργανισμό και της υπερφόρτωσης τους με άσχετες πληροφορίες. Οι επικοινωνίες πρέπει να είναι πολυεπίπεδες για να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση που είναι πιο σχετική με αυτούς πρώτα και κύρια – αυτό πρέπει να είναι στην κορυφή – αλλά με τη δυνατότητα να αξιοποιούν περαιτέρω εταιρικά μηνύματα όπως και όταν χρειάζεται.
- Να είσαι ευέλικτος. Εστιάστε στην έξοδο και όχι στην είσοδο. Αν και δεν μπορούν να γίνουν όλοι οι ρόλοι εξ αποστάσεως, ορισμένα στοιχεία μπορούν να διαχειρίζονται πιο ευέλικτα. Το να επιτραπεί στους εργαζόμενους να διαχειρίζονται την παραγωγή τους ώστε να τους ταιριάζει θα βοηθήσει πολύ στην ενδυνάμωση του εργατικού δυναμικού συνολικά.
Αντί να προσπαθούν να πάρουν πίσω την εξουσία από τους υπαλλήλους, αυτοί οι ηγέτες που ενεργούν τώρα για να εξασφαλίσουν ένα εξαιρετικό DEX για ολόκληρο το εργατικό δυναμικό τους θα είναι αυτοί που θα παραμείνουν ανταγωνιστικοί στην παγκόσμια σκηνή.
Τι είναι το DEX;
Μάθετε πώς η καθημερινή εργασιακή εμπειρία χρήστη ενός υπαλλήλου υπαγορεύεται από τις αλληλεπιδράσεις του με την τεχνολογία της εταιρείας, πώς να βελτιώσετε αυτές τις αλληλεπιδράσεις και πώς η βελτίωση του DEX επηρεάζει τα αποτελέσματα της επιχείρησής σας.
